מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: מאי 2026 • הגרסה הקודמת — ספטמבר 2025

מדיניות זו מסבירה כיצד DigiVici LTD (ח.פ. 517248878) אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי של מבקרי האתר ולקוחות, בהתאם לדין הישראלי — לרבות חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) 2017, והתיקונים העדכניים.

1) מי אנחנו וכיצד ליצור קשר

2) למי חלה המדיניות

על שימוש באתר digivici.co.il, דפי נחיתה, טפסי יצירת קשר, אתר ה-DIGIFOX (chat widget), ותהליכי שירות הקשורים לפעילותנו.

3) אילו סוגי מידע אנו אוספים

  • מידע שמסרת: שם, אימייל, טלפון, תוכן פנייה, קבצים או מסמכים שתצרף.
  • מידע תפעולי עבור לקוחות: פרטי התקשרות, נתוני קמפיינים, תיעוד מקצועי, חיוב וחשבוניות.
  • מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, מזהי עוגיות/פיקסלים, דפדפן ומכשיר, דפים נצפים, אירועי המרה ו-UTM. נאסף בין היתר דרך Google Analytics, Meta Pixel, ו-Cloudflare.
  • ערוצים חיצוניים: פניות דרך WhatsApp, דוא"ל, CRM ואוטומציות.
  • שיחות DIGIFOX: טקסט שתכתוב לסוכן ה-AI שלנו ב-widget באתר. ראה סעיף 7 להלן.

4) מטרות העיבוד

  • מענה לפניות ומתן שירות.
  • ניהול קמפיינים, מדידה ואופטימיזציה לביצועים.
  • שיווק ודיוור בכפוף להסכמה או להיתר בדין.
  • תחזוקת האתר, אבטחה, ומניעת הונאה/שימוש לרעה.
  • עמידה בחובות רגולטוריות ושמירה על זכויות משפטיות.

5) בסיסים משפטיים

אנו פועלים לפי הדין הישראלי. עיבוד המידע מבוסס על הסכמה כשנדרשת, קיום חוזה או צעדים לקראת כריתתו, אינטרס לגיטימי בהפעלת העסק והשירות, וכן עמידה בחובות החוקיות.

6) ספקי AI שאנו משתמשים בהם

חלק מהשירותים והאוטומציות שלנו משלבים מודלים של AI שמופעלים על-ידי ספקים חיצוניים. השימוש בהם דורש העברת חלקים ממה שאתה כותב לשירות אליהם, למטרת קבלת תשובה. הספקים שאנו משתמשים בהם נכון להיום:

  • Anthropic (ארה"ב) — המודל Claude מפעיל את DIGIFOX, Neta, וניתוח טקסט אוטומטי.
  • OpenAI (ארה"ב) — המודל Whisper משמש לתמלול הודעות קוליות; GPT לשירותים פנימיים.
  • Google (ארה"ב) — Gemini משמש לחלק מהאוטומציות; Vision API לעיבוד מסמכים.

כל הספקים האלה כפופים להסכמי DPA (Data Processing Agreement) — הסכם משפטי שמחייב אותם לעבד את הנתונים שלך רק לפי הוראותינו. הם לא משתמשים במידע שלך לאימון מודלים. אנו פועלים על מסלול ה-API המסחרי שלהם, לא על המוצרים החינמיים.

7) DigiToken וניהול שימוש

DigiToken הוא יחידת המדידה של ה-AI הפנימי שלנו. כל פעם שאתה מפעיל אוטומציה — היא צורכת DigiTokens. אנחנו שומרים תיעוד כמותי של השימוש (כמה tokens, מתי, באיזו אוטומציה) למטרות חיוב, אופטימיזציה ותמיכה. תיעוד זה שמור עד 24 חודשים.

8) DIGIFOX widget באתר — מה קורה לתוכן ההודעות

ה-widget של DIGIFOX באתר השיווקי מאפשר לך לכתוב משפט וקבל תשובה ראשונית. תוכן ההודעות שלך ב-widget לא נשמר ב-DB שלנו, אלא אם תבחר להמשיך לשיחה מלאה ב-/conversation. במקרה של הפעלת ה-widget:

  • הטקסט שלך נשלח ל-Anthropic API (ארה"ב) לעיבוד.
  • התשובה נשלחת בחזרה אליך ומוצגת על המסך.
  • אין שמירה ב-DB של DigiVici, אלא אם המשתמש אקטיבית בוחר "המשך לשיחה מלאה".
  • למטרות ניטור איכות + מניעת שימוש לרעה, אנו מתעדים: device ID (UUID זמני), שעת בקשה, אורך תשובה, וקודי שגיאה — אך לא את התוכן עצמו.

9) עוגיות וטכנולוגיות מעקב

  • האתר משתמש בעוגיות לתפעול, אבטחה, מדידה ושיווק.
  • ניתן לנהל/למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן.
  • הסכמה לעוגיות שאינן חיוניות (אנליטיקה, פרסום) — דרך באנר באתר.
  • עוגיות תפעוליות (כמו authentication) אינן דורשות הסכמה.

10) מסירת מידע לצדדים שלישיים

מסירה לנותני שירות כמעבדים מטעמנו תיעשה לפי צורך ובהסכמים מתאימים:

  • אחסון + CDN: Vercel (ארה"ב), Cloudflare (ארה"ב), DigitalOcean (אמסטרדם).
  • AI: Anthropic, OpenAI, Google (ראה סעיף 6).
  • תקשורת: WhatsApp Business / Meta, Google Workspace.
  • סליקה: Tranzilla (ישראל).
  • אנליטיקה ושיווק: Google Analytics, Meta Pixel (רק אם הסכמת לעוגיות).
  • מעקב שגיאות: Sentry (יישומי AI/web errors בלבד, ללא תוכן אישי).

11) העברות מחוץ לישראל

חלק מהספקים נמצאים מחוץ לישראל, לרבות EEA וארה"ב. העברות יתבצעו בהתאם לדין החל ובמסגרות חוזיות ואבטחתיות נאותות.

12) אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) 2017 — לרבות בקרות גישה, הקשחה, הצפנה בתעבורה, רישום אירועים ובקרות ספקים. במקרה אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הדין.

13) משך שמירת מידע

  • פניות שיווקיות שלא הפכו לעסקה: עד 24 חודשים.
  • נתוני לקוח פעיל: לאורך חיי המנוי + 7 שנים (חובת מס).
  • שיחות DIGIFOX ב-/conversation (אם הצטרפת): עד מחיקה לבקשתך, או 24 חודשים מחוסר פעילות.
  • תיעוד widget abuse: 30 ימים עם IP hashed (סלט יומי מתחלף).
  • לוגים טכניים: 90 ימים.
  • בסיום המנוי — דאטה אישית של הלקוח נמחקת תוך 30 ימים, פרט לרשומות חיוב.

14) זכויות נושאי מידע

בכפוף לדין, עומדות לך זכויות עיון ותיקון במידע אישי המוחזק אצלנו, וזכות להסרה מדיוור ישיר. למחיקה מלאה — פנה אלינו ב-info@digivici.co.il. אנו מתחייבים לטפל בבקשה תוך 30 ימי עסקים.

15) שיווק ישיר ודיוור

אנו שולחים דיוור שיווקי בכפוף להסכמה או להיתר בדין. ניתן להסיר בכל עת באמצעות קישור ההסרה או פנייה ישירה.

16) קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואין לנו כוונה לאסוף ביודעין מידע מילדים.

17) שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. עדכונים מהותיים יישלחו ללקוחות פעילים בדואר אלקטרוני.

18) יצירת קשר

הערה: מדיניות זו עברה רענון על-ידי הצוות עקב מודל ה-DigiToken החדש והשקת ה-DIGIFOX live widget. עורך-דין יבדוק את הניסוח בסבב נוסף לאחר ההשקה. כל סתירה בין הניסוח הנוכחי לדין — הדין גובר.